محصول کاکتوس: محصول کاکتوس، یک سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) است که بر پایه سیستم مدیریت طرح کسب و کار ( BPMS ) می باشد. این سامانه از سال 1394 توسط شرکت زیرساخت ارتباطات در حال بهره برداری می باشد و با توجه به توسعه پیوسته، قابلیت های این سامانه به بلوغ کامل رسیده اند. در این سامانه بیش از 32 نوع فرآیند طبق نیازمندیهای مطرح شده پیاده سازی شده است. سامانه کاکتوس از دو بخش مدیریت مشتریان و پورتال مشتریان تشکیل شده است. به واسطه وجود 32 فرآیند فروش و پشتیبانی خدمات در این سامانه ، سرویس های متنوعی به مشترکین ارائه می شود. مشترکین در سراسر کشور می توانند جهت دریافت این سرویس ها که با سفارش شرکت زیرساخت وزارت ارتباطات (کارفرما) تدارک دیده شده است اقدام کنند. در بخش پورتال مشتریان، مشترکین می‌توانند درخواست های خود را با جزییات مورد نیاز ثبت می کنند تا توسط کارشناسان بررسی گردد. علاوه بر این هر مشترک توانایی مشاهده تاریخچه درخواست ها، قراردادها، گزارشگیری، صورتحساب ها و همچنین وظیفه های محول شده را دارد. در بخش مدیریت مشتریان، درخواست های مشترکین توسط کارشناسان بررسی میگردند و طبق فرآیندهای خودکار که از پیش طراحی شده اند انجام می شوند. از قابلیت های مهم این بخش می توان به موارد زیر اشاره کرد. مدیریت سرویس ها مدیریت مشتریان مدیریت مراکز مدیریت تخفیف ها مدیریت فرآیندها مدیریت کاربران سازمان مدیریت نقش های کاربران علاوه بر این موارد ، این سامانه قابلیت نمایش سوابق فعالیت ها، نمایش صورتحساب های مشترکین، نمایش قراردادهای مشترکین و اطلاعات 360 درجه ای مشترکین را داراست. دفتر کار مهمترین قابلیت بخش مدیریت مشتریان می باشد که تمام وظیفه های موجود سامانه را در بر میگیرد. این وظایف بر اساس زمانبندی خودکار و نقش های کاربران اداره ها بین کاربران سازمانی تخصیص می یابند. علاوه بر منوی گزارشگیری کلی، یک سامانه مجزای گزارشگیری نیز از زیرمجموعه های بخش مدیریت مشتریان می باشد. سامانه کاکتوس به دلیل جامعیت، مبتنی بر BPMS بودن، زیر مجموعه گزارش گیری قدرتمند و همچنین قابلیت های فوق الذکر ظرفیت مدیریت هر گونه کسب وکاری که بر پایه ارتباط با مشتری است را داراست و در حوزه مربوطه از برجسته ترین نمونه ها به شمار می رود. نمونه گزارشی از سامانه کاکتوس ارتباط با گروه شرکت های پرورش داده ها نام فرستنده نام فرستنده اجباری است. ایمیل ایمیل لازم است. ایمیل صحیح نیست. تلفن تلفن لازم است. فرمت تلفن وارد شده صحیح نیست. عنوان عنوان لازم است. شرح بازخوانی بازخوانی